例文付き！効果的なカゴ落ちメールの作成方法を解説

オンラインショッピングで商品をカートに入れたのに、結局購入せずにサイトを離れてしまう現象に悩んでいませんか？この現象は「カゴ落ち」と呼ばれ、多くのECサイト運営者が直面する課題です。

しかし、適切なカゴ落ちメールを送ることで、この問題を解決することができます！

カゴ落ちメールは顧客に購入を再考させる効果的なツールとして、パーソナライズされたメッセージや特典を提供することで、購入完了率を高める役割を果たします。

今回の記事では、カゴ落ちの原因、カゴ落ちメールの種類や例文、効果的なカゴ落ちメールの作成方法について詳しく説明しています。

なお、カゴ落ちを改善するための効果的な方法については、以下の記事で解説しています。

ECサイト運営者必見！カゴ落ちを改善するための効果的な方法

カゴ落ちの現象とは？

カゴ落ちとは、オンラインショッピングで顧客が商品をカートに入れた後、購入を完了せずにサイトを離れる現象です。これにより、売上機会が失われるだけでなく、顧客の購買意欲を取り戻すためのコストも発生します。

カゴ落ちの原因

カゴ落ちの主な原因は以下の通りです：

• 高い送料や追加料金：顧客は最終的な価格に驚き、購入を断念します。
• 複雑なチェックアウトプロセス：多くのステップや情報入力が必要だと、購入意欲が削がれます。
• 支払いオプションの不足：好みの支払い方法がないと、顧客は購入を中止します。
• ウェブサイトのパフォーマンス問題：遅いロード時間や技術的なエラーが発生すると、顧客は諦めてしまいます。

カゴ落ちメールとは？

カゴ落ちメールは、オンラインストアがカートに商品を残したままサイトを離れた顧客に対して送るリマインダーメールです。これは、顧客に購入を完了するよう促す効果的な手段であり、多くの企業が売上回復のために活用しています。適切に設計されたカゴ落ちメールは、顧客に再び購入意欲を喚起させ、売上を増加させることができます。

カゴ落ちメールの種類

カゴ落ちメールにはいくつかの種類があり、それぞれ異なる目的を持っています：

リマインダー型

単純に顧客にカート内の商品を思い出させるタイプのメールです。購入を忘れているだけの顧客に対して効果的です。

メール例

割引・プロモーション型

特別な割引やプロモーションコードを提供することで、顧客の購入意欲を引き上げることを目的としています。価格に敏感な顧客に対して有効です。

メール例

補助情報提供型

製品の詳細情報やレビューを提供し、顧客が安心して購入を決定できるようサポートするタイプのメールです。特に高価な商品や技術的な商品の場合に効果的です。

メール例

効果的なカゴ落ちメールの作成方法

カゴ落ちメールは、顧客がオンラインストアで放棄したカートを再訪し、購入を完了するよう促すための強力なツールです。効果的なカゴ落ちメールを作成するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

魅力的な件名の作成

件名はメールを開封してもらうための最初の関門です。以下の方法で魅力的な件名を作成しましょう：

パーソナライズの重要性：顧客の名前を含めることで、個人的なメッセージ感を演出します。例：「[名前]さん、カートに商品が残っていますよ！」

緊急感を持たせる表現：限定オファーや在庫切れの可能性を示唆することで、顧客に今行動するよう促します。例：「限定割引！お早めに購入を完了しましょう！」

メール本文の構成

メール本文は、顧客が再び購入を検討するきっかけを提供する内容を含める必要があります。以下の要素を取り入れましょう：

パーソナライズされたメッセージ

顧客の名前や以前の購入履歴に基づいたメッセージを含めることで、特別な顧客であることを感じさせます。例：「[名前]さん、あなたのカートに素敵な商品が残っています！」

商品画像と説明

カートに残された商品の視覚的に魅力的な画像と簡潔な説明を含めます。これにより、顧客は商品を再確認し、再び興味を持つことができます。

クリアな行動促進ボタン（CTA）

明確で目立つCTAボタンを設置し、具体的な行動を促します。例：「今すぐ購入」、「カートに戻る」など、顧客が次に何をすべきかが明確になるようにしましょう。

プロモーションや割引の提供

購入を促進するために、特別な割引やプロモーションコードを提供します。例：「今なら10%オフ！プロモコード：SAVE10」。これにより、顧客にお得感を提供し、購入を後押しします。

デザインとレイアウト

メールのデザインとレイアウトは、視覚的に魅力的で使いやすいものでなければなりません。以下の点に注意しましょう：

モバイルフレンドリーなデザイン

スマートフォンやタブレットでも読みやすいデザインにすることが重要です。レスポンシブデザインを採用し、どのデバイスでも快適に閲覧できるようにします。

視覚的に魅力的なレイアウト

シンプルで直感的なデザインを心がけ、顧客が情報を簡単に得られるようにします。画像、テキスト、CTAボタンの配置を工夫し、視覚的な流れを作りましょう。

カゴ落ちメールの実装

カゴ落ちメールを効果的に活用するためには、適切なプラットフォームの選定と設定が不可欠です。以下のプラットフォームとステップを参考に、カゴ落ちメールを実装しましょう。

メールマーケティングプラットフォームの選定

まず、ニーズに合ったメールマーケティングプラットフォームを選ぶことが重要です。以下のプラットフォームは特に人気があります。

下表でそれぞれの特徴と利点を紹介しました。

プラットフォーム	利点	特徴
Mailchimp	・使いやすいインターフェース ・豊富なテンプレート ・リーズナブルな価格帯	・初心者に優しく、メールキャンペーンの迅速な立ち上げが可能 ・直感的な操作性で、メールキャンペーンの効果をリアルタイムで追跡できる
Klaviyo	・高度なセグメンテーション ・詳細な分析機能 ・豊富なインテグレーション	・eコマースに特化しており、顧客行動データを活用したパーソナライゼーションが強力 ・A/Bテスト機能も充実している
HubSpot	・強力なCRM機能 ・包括的なマーケティングオートメーション ・豊富なリソースとサポート	・中～大規模企業に適しており、全体的なマーケティング活動を統合管理できる ・CRMとの統合が強力で、包括的な分析機能も備えている

自動化の設定手順

1. カート放棄トリガーの設定：顧客がカートを放棄した際に自動でトリガーが作動するよう設定します。通常、カート放棄から数時間以内にメールを送るのが効果的です。
2. メールテンプレートの作成：先述の効果的なカゴ落ちメールの作成方法を参考に、パーソナライズされたメールテンプレートを作成します。
3. 送信スケジュールの設定：複数のリマインダーを設定することで、顧客に購入を促す機会を増やします。例えば、最初のメールをカート放棄後1時間以内に、2回目のメールを24時間後に送るなどです。

まとめ

この記事では、カゴ落ちの現象、原因、カゴ落ちメールの種類と効果について解説しました。
リマインダー型、割引・プロモーション型、補助情報提供型のカゴ落ちメールの目的を紹介し、効果的なメール作成方法や実装の手順も詳述しています。

カゴ落ちメールは、顧客のカート放棄問題を解決し、売上を回復するための強力な手段です。

今すぐこれらの戦略を実装して、失われた売上を取り戻し、顧客関係を強化しましょう。
メールマーケティングプラットフォームの選定や自動化設定を参考に、すぐに取り組んでみてください。